Contrato de Licencia de Software SaaS ATOMOUS Technologies Inc.

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 11 de Septiembre de 2026

1. Aceptación de los Términos

ATOMOUS es un programa y plataforma de software proporcionado por la Compañía (en adelante «ATOMOUS» o «la Plataforma»). Al acceder o utilizar ATOMOUS, usted acepta regirse por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de acceder o utilizar los Servicios.

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y cuenta con la capacidad legal y las facultades societarias para representar a su empresa o negocio.

2. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan de forma segura utilizando infraestructura cloud de alta resiliencia (Google Cloud Platform / AWS), y los pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe, garantizando el cumplimiento PCI-DSS y la protección integral de la información financiera.

2.1 Política de Privacidad: El acceso y uso de ATOMOUS está condicionado a la aceptación de la Política de Privacidad de la Compañía, disponible en atomous.io/privacidad.html.

2.2 Responsabilidad del Usuario por Datos de Terceros: Los datos personales recopilados por los usuarios de ATOMOUS a través del uso de la Plataforma o del Widget Web serán de exclusiva responsabilidad del usuario correspondiente y estarán sujetos a sus propias políticas de protección de datos.

3. Instalaciones e Integraciones

Tras adquirir los servicios de ATOMOUS, los usuarios pueden optar por integrar el Widget Web estándar mediante auto-instalación (copiando y pegando el script proporcionado en su sitio web o tienda online) o solicitar servicios de instalación y configuración asistida. Los servicios adicionales de integración personalizada con ERPs, CRMs o bases de datos complejas se cotizarán por separado.

Si se contratan servicios de instalación asistida, el soporte de onboarding se proporcionará conforme a la propuesta comercial formal. Si el usuario elige auto-instalación, podrá seguir la documentación técnica y poner en marcha su agente de forma autónoma.

4. Planes, Modelo de Suscripción y Pagos

4.1 Planes Vigentes

ATOMOUS ofrece diversos planes de suscripción adaptados a las necesidades de cada negocio:

* Los planes pueden ser modificados periódicamente. Salvo indicación en contrario, las variaciones de precios o alcance entrarán en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación mensual. El uso continuado tras la entrada en vigor del nuevo precio constituye la aceptación de la tarifa modificada.

4.2 Pagos y Facturación Recurrente

ATOMOUS opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual con cobros automáticos procesados vía Stripe:

• 4.2.1 Pago Inicial: El primer cargo se realiza en la fecha de contratación (o al término del periodo de prueba gratuito de 5 días en el Plan Electrón).
• 4.2.2 Fecha de Facturación Mensual: El ciclo de facturación se renueva automáticamente cada treinta (30) días naturales siguientes al pago inicial.
• 4.2.3 Pagos Atrasados y Periodo de Gracia: Se concede un periodo de gracia de hasta siete (7) días naturales, durante el cual Stripe ejecutará hasta cuatro (4) reintentos automáticos para evitar la interrupción del servicio.

5. Suscripciones Adicionales y Servicios Externos

5.1 API de WhatsApp u Otros Canales: Si el usuario integra ATOMOUS con la API oficial de WhatsApp u herramientas externas, pueden aplicar cargos adicionales según las tarifas de dicho proveedor externo. El usuario se suscribe directamente con dicho proveedor y los cargos son facturados por dicho tercero.

5.2 Consumo de Modelos de IA y Servidores MCP: Cada plan incluye su cuota mensual de interacciones y ejecuciones. El uso que exceda las capacidades contratadas requerirá ampliación de plan o recarga de interacciones según las tarifas vigentes.

6. Incentivos Promocionales y Pruebas Gratuitas

Las pruebas gratuitas para nuevos usuarios operan bajo las siguientes reglas estrictas:

• La activación se realiza exclusivamente a través del enlace designado del Plan Electrón con Stripe.
• Durante los 5 días de prueba, el usuario puede explorar, integrar el widget y utilizar el Empleado de IA.
• Si el usuario no desea continuar, la cancelación debe realizarse antes de que concluya el periodo de prueba desde su panel o Stripe.
• Si no se realiza la cancelación previa, la suscripción comenzará de forma automática y se iniciará el cobro mensual regular.
• La Compañía se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones en cualquier momento con previa notificación.

7. Cancelación del Servicio

No se exige permanencia mínima obligatoria. Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o notificando a soporte con al menos 24 horas de anticipación a la siguiente fecha de cobro.

El servicio permanecerá activo hasta la fecha de finalización del ciclo pagado. No se emitirán reembolsos proporcionales por días no consumidos dentro de un período mensual ya facturado.

8. Política de Reembolsos

Las solicitudes de reembolso serán evaluadas exclusivamente en los siguientes casos excepcionales:

• Errores técnicos comprobados de duplicidad de facturación por la pasarela de pagos.
• Cancelación anticipada de planes anuales (aplicable únicamente a los meses enteros no iniciados tras la solicitud de cancelación).

Las tarifas de integración, onboarding asistido o servicios ya prestados no son reembolsables bajo ningún concepto.

9. Responsabilidades del Usuario

El usuario acepta expresamente:

• Proporcionar información verídica, exacta y actualizada durante el registro.
• Mantener la confidencialidad estricta de sus credenciales y accesos a la Plataforma.
• Asumir la total responsabilidad por las instrucciones, prompts y respuestas generadas por sus agentes configurados.
• Garantizar que posee los derechos legales de propiedad sobre los documentos, marcas y contenidos cargados.
• Abstenerse de transmitir contenido ilícito, difamatorio, fraudulento, engañoso o spam.

10. Propiedad Intelectual

Todo el software, código del widget web, algoritmos, arquitectura de orquestación MCP, diseño y elementos de marca de ATOMOUS son propiedad exclusiva de la Compañía o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes internacionales de propiedad intelectual. El cliente conserva en todo momento la titularidad sobre sus datos de negocio, contenidos y marcas propias.

11. Limitación de Responsabilidad

La Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio. La responsabilidad acumulada total de la Compañía ante cualquier reclamación derivada de estos Términos estará limitada a la cantidad total abonada por el usuario en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho causante.

12. Suspensión o Terminación

La Compañía podrá suspender o rescindir el acceso al Servicio a su entera discreción, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, impago continuado o conductas fraudulentas.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y cualquier disputa que surja del uso de ATOMOUS se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin consideración a conflictos de principios de derecho internacional. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Florida, Estados Unidos.

14. Modificaciones de los Términos

La Compañía se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor de forma inmediata a partir de su publicación en el sitio web oficial.

La Plataforma está diseñada bajo los principios fundamentales de confidencialidad, integridad, disponibilidad y seguridad tecnológica.

Proveedores de Infraestructura Cloud de Grado Corporativo

• Google Cloud Platform (Cloud Run, Vertex AI) / AWS: Entornos gestionados de alto rendimiento con certificación ISO 27001 y SOC 2.
• Cloudflare: Red de Entrega de Contenidos (CDN), Web Application Firewall (WAF) y mitigación avanzada de ataques DDoS.
• Stripe Inc.: Procesamiento de pagos con certificación PCI-DSS Nivel 1.

Medidas Técnicas de Seguridad Implementadas

• Entornos de Nube Privada Virtual (VPC) y segmentación estricta entre entornos de producción y pruebas.
• Control de tráfico mediante Security Groups y firewalls perimetrales.
• Cifrado en reposo para todas las bases de datos y almacenes vectoriales mediante AES-256.
• Cifrado en tránsito para todas las comunicaciones y widgets vía TLS 1.3 / HTTPS.
• Web Application Firewall (WAF) y mitigación activa frente a ataques volumétricos y de capa 7.
• Control de Acceso Basado en Roles (RBAC) y autenticación basada en tokens JWT con rotación periódica.
• Aislamiento lógico y segregación de bases de datos por cada cliente (arquitectura multi-inquilino segura).

Las integraciones externas con APIs de LLMs se realizan a través de conexiones cifradas HTTPS. Las claves de API secretas residen exclusivamente en entornos de servidor backend sin exposición al cliente web.

Principios de Protección de Datos (RGPD / GDPR)

Nuestra arquitectura cumple con los principios de minimización de datos, limitación de la finalidad, trazabilidad de logs de auditoría y seudonimización donde resulta aplicable.

1. Tipos de Datos Procesados

2. Política de Retención

• Conversaciones e Historiales: Conservadas durante la vigencia de la suscripción; borrado lógico (soft-deletion) o definitivo a solicitud del cliente.
• Datos de Cuenta: Persisten durante la relación comercial activa con derecho a solicitar la eliminación en cualquier momento.
• Datos de Facturación: Custodiados por Stripe de conformidad con los estándares fiscales internacionales.
• Documentos de Entrenamiento: Eliminables en cualquier momento por el usuario desde el panel de control, suprimiendo simultáneamente sus embeddings vectoriales asociados.